职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。
一个人，能力和专业知识固然重要，但是在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。《一生成就看职商》的作者吴甘霖提出，一个人 在职场’中能否成功取决于其“职商”，而职商由以下l0大职业素养构成：工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。

本系列课程;
《员工职业化塑造与养成》《职业形象与商务礼仪》《新入职员工心态塑造》《阳光心态塑造与养成》《职场情景沟通》《客服礼仪》……
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经典常用课程：

《员工职业化塑造与养成》

注：此课程内容由华剑专业讲师团所设计的标准课程内容，我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况，有义务为客户做出相应的调整，体现内训的针对性。

【课程背景】
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：
员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
员工不懂得感激，心态出现问题。
【课程对象】 全体基层员工
【课程时间】 2-3天（12-18小时）
【课程收益】
通过学习使学员学习正确的工作态度；
解决员工的工作误区；
掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；
促使学员能更快、更好的投入到工作中。
【课程大纲】
导言：
21世纪的文盲
学习内化的三步骤
如何有效的学习?
思考并讨论：1、什么是职业化？
2、为什么许多职场人士不够职业化？
第一部分：职业化的员工
企业员工工作现状调查
四种类型的员工及职业发展分析
员工应该具备的职业素质
员工职业形象标准

第二部分：职业态度与职业观念
观念、态度决定职业成长
心态具有两极性
导致消极心态的8大原因
消极心态为什么使人不能成功？
如何调整心态？
职业化员工的十大基本观念
职业化员工的四种态度
观念认识：　主人翁意识
态度确立：　以终为始
行为表现：　主极积极
作为经营者替身的“四项准则”
作为下属常见的错位
为什么不能把同事看成客户？
职业化的工作道德：组织利益至上
第三部分：职业形象塑造
成功永远属于有准备的人！
你就是企业的招牌！
7秒钟印象理论：
专业形象：仪容
面部修饰的方法
发型修饰的方法
手部修饰的方法
化妆的方法
化妆的步骤：由面到点，由上到下
专业形象：仪表
服饰礼仪四原则
职场着装六禁忌
饰品佩戴的原则
专业形象：仪态
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿：指引
手姿：递送物品
商务场合不雅的举止
目光
微笑

第四部分：职业礼仪训练
见面礼仪：介绍
见面礼仪：称呼
见面礼仪：鞠躬
见面礼仪：握手
握手的姿态
名片礼仪
引领：行路、引路礼仪
乘坐电梯礼仪
乘车礼仪
座次安排礼仪
上茶顺序、上茶位、上茶忌讳
中餐礼仪
西餐礼仪
中西式自助餐礼仪
电话礼仪
第五部分：高效工作方式
了解您的职务
了解您工作的前手与后手
科学的PDCA工作法
公司达成年度工作目标的PDCA
P：制定计划
制作计划的工具—甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D：立刻行动
C：检查
A：修正
团队的科学工作方法
讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？
鲍尔宾问卷
团队成员的风格
团队成员的工作职责
团队成员工作职责分析工具
练习：模拟团队成员的期望值工作表
练习：模拟团队成员的职责表
第六部分：如何更好完成工作
接受命令的三个步骤
步骤1：快速回应并行动
步骤2:记下主管交办事项的重点
步骤3:理解命令内容和含义
科学的记录方法——6W3H
如何进行您的工作
第七部分：问题分析与解决
评估问题的两个步骤
步骤1：区分问题的优先顺序
步骤2：区分问题的类别
解决问题的三个重点
找出问题的真正的原因
找出解决问题的重点对策
订出问题解决行动计划
问题解决的九个步骤
步骤1：界定问题
步骤2：分析问题并收集有关资料
一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）
因果图使用步骤
步骤3：列举可作选择的解决办法
一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）
头脑风暴法的运用、实施原则
步骤4：比较各项备选办法的优劣。
步骤5：比选出最佳解决问题的办法。
步骤6：比计划如何实行。
步骤7：比付诸行动。
步骤8：比评估整个解决问题的过程。
步骤9：下一步。
第八部分：高效工作方法
1.技能一：工作沟通技巧
1)沟通与有效沟通
2)常见的工作沟通问题
3)有效沟通的要点
4)积极倾听的技巧
5)反馈的技巧
6)如何与上司进行沟通
7)如何与同事进行沟通
2.技能二：时间管理技巧
1)时间管理存在的问题
2)时间管理的法则
3)时间管理具体方法
4)日计划五步法
3.技能三：高效执行
1)什么是执行？
2)执行力不佳的表现
3)有效执行的方法